Política de reembolso

Cambios y devoluciones

Queremos que estés contenta con tu compra. Si algo no te convence, tienes 30 días naturales desde que recibes tu pedido para devolverlo, sin tener que darnos explicaciones. Este plazo amplía el derecho de desistimiento legal de 14 días.

Condiciones

• La prenda debe estar sin usar, en el mismo estado en que la recibiste y, si es posible, con su embalaje y etiquetas.
• Por higiene, los pendientes solo se aceptan si no se han usado y conservan su protección original.
• Puedes probarte la prenda como lo harías en una tienda. Si presenta daños por un uso indebido, podremos descontar del reembolso la depreciación correspondiente.

Cómo hacer una devolución

1. Escríbenos a feustudio.help@gmail.com indicando tu número de pedido, tu nombre y qué artículos quieres devolver.
2. Te responderemos con la dirección de devolución y las instrucciones. No envíes el paquete a la dirección del remitente, porque no podríamos recibirlo.
3. Envía el paquete y guárdanos el justificante y el número de seguimiento.

Gastos de devolución

Si devuelves un artículo porque has cambiado de opinión, los gastos de envío de la devolución corren a tu cargo. Ten en cuenta que nuestro almacén de devoluciones puede estar fuera de la Unión Europea, por lo que el coste puede ser mayor que un envío nacional. Antes de enviarlo te diremos la dirección para que puedas consultar el precio.

Si el artículo llega defectuoso, dañado o no es el que pediste, no pagas nada: escríbenos con una foto y lo solucionamos con un reembolso o un reemplazo, sin coste para ti.

Reembolso

Te devolveremos el importe pagado, incluidos los gastos de envío estándar del pedido si los hubo, en un plazo máximo de 14 días desde que recibamos la devolución (o desde que nos envíes el justificante de envío, lo que ocurra antes). Usaremos el mismo método de pago que utilizaste, sin ninguna comisión.

Pedidos ya enviados

Nuestros pedidos se preparan de forma automática. Si tu pedido ya ha salido, no podemos detenerlo: espera a recibirlo y sigue los pasos de devolución. Puedes avisarnos antes por email de que vas a devolverlo.

Garantía legal

Todos nuestros productos tienen la garantía legal de conformidad de 3 años que establece la ley española. Si un producto presenta un defecto de fabricación, escríbenos y te ofreceremos la reparación, sustitución o reembolso que corresponda.

Formulario de desistimiento

Si lo prefieres, puedes ejercer tu derecho enviándonos este texto por email: «Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien: [artículo], pedido n.º [número], recibido el [fecha]. Nombre y dirección: [tus datos]. Fecha y firma (si se envía en papel)».